Preguntas frecuentes

Sí. La recogida está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en todas las ubicaciones de Nation Van Rentals, y la atención al cliente está disponible 24/7. Nuestras oficinas no están atendidas por personal en todo momento; la recogida se coordina con anticipación, y el correo electrónico de confirmación de su reserva incluye las instrucciones de recogida. Los horarios de recogida en la instalación Tampa Airport Area (A1 Express) se confirman con su reserva.

Sí. Los clientes de alquiler que llegan en avión pueden usar nuestro traslado (shuttle) gratuito 24/7 desde el aeropuerto hasta su lugar de recogida de NVR. Este servicio está disponible en todas las ubicaciones de NVR. Las instrucciones para tomar el traslado se incluyen en el correo electrónico de confirmación de su reserva. El traslado sale del aeropuerto al que está vinculada cada ubicación (se indica en la página de cada ubicación). Con él llega hasta su lugar de recogida; desde allí, usted conduce su van de alquiler.

Nation Van Rentals tiene 28 ubicaciones en los Estados Unidos, cada una vinculada a un aeropuerto principal: Tampa, FL (TPA); Orlando, FL (MCO); Miami, FL (MIA); Fort Lauderdale, FL (FLL); Sarasota–Bradenton, FL (SRQ); Atlanta, GA (ATL); Charlotte, NC (CLT); Raleigh, NC (RDU); Washington, D.C. (IAD); Baltimore, MD (BWI); Nashville, TN (BNA); New Orleans–Metairie, LA (MSY); Dallas, TX (DFW); Houston, TX (IAH); San Antonio, TX (SAT); Austin, TX (AUS); Kansas City, MO (MCI); Chicago, IL (ORD); Indianapolis, IN (IND); Columbus, OH (CMH); Phoenix, AZ (PHX); Las Vegas, NV (LAS); Salt Lake City, UT (SLC); Denver, CO (DEN); Los Angeles, CA (LAX); San Diego, CA (SAN); San Francisco, CA (SFO); y Seattle, WA (SEA). La recogida de vans está disponible 24/7 en todas las ubicaciones; los horarios de recogida en la instalación Tampa Airport Area (A1 Express) se confirman con su reserva. Ver las 28 ubicaciones →

Elija su ubicación, sus fechas y su van en este sitio web para ver su total estimado. Si el pago en línea está disponible para su viaje, confirme su reserva y pague de forma segura en el paso “Confirmar”; los datos de pago van directamente a Stripe, nuestro procesador de pagos. De lo contrario, o si lo prefiere, llame al 813-998-7708 (24/7) para reservar. Su reserva queda confirmada una vez que se completa el pago y su van queda reservada para usted.

Su reserva queda confirmada una vez que se completa el pago y su van queda reservada para usted; luego le enviamos por correo electrónico su confirmación y un recibo de pago. Una estimación o una cotización enviada por correo electrónico no es una reserva y no le guarda ningún vehículo. El correo electrónico de confirmación de su reserva incluye las instrucciones de recogida.

Stripe, nuestro procesador de pagos. Usted escribe los datos de su tarjeta en los campos seguros de Stripe en nuestro sitio web; los datos de la tarjeta van directamente a Stripe y nunca se almacenan en este sitio web. Política de privacidad → (en inglés)

El pago en línea se ofrece solo para los viajes que nuestro sistema de reservas puede confirmar por completo en línea, incluidos los impuestos, la disponibilidad de vans y cualquier aprobación. Si en el paso “Confirmar” no se ofrece el pago seguro para su viaje, llame al 813-998-7708 (24/7) para reservar; nuestro equipo confirma sus impuestos y su total antes de que usted pague.

La casilla nunca está marcada de antemano. Si la marca al pagar en línea, Stripe conserva su tarjeta registrada solo para este alquiler: podemos usarla para la retención de seguridad de este alquiler y para los cargos de este alquiler que correspondan según su Contrato de Alquiler (Rental Agreement, en inglés); por ejemplo, extensiones, combustible, millas, peajes por su costo real, infracciones de tránsito y de estacionamiento, o pérdidas o daños de los que usted sea responsable. No la usamos para otros alquileres. Cada cargo se detalla y se le envía su recibo por correo electrónico, y puede pedirnos que eliminemos la tarjeta. Su tarjeta registrada para este alquiler →

Una misma van de pasajeros, configurada para 12 o 15 personas, con una sola tarifa. Techo alto: Cargo adicional de USD 95/día por cada van de techo alto durante los primeros 6 días; luego, USD 55 por cada día adicional. Sujeto a disponibilidad. Los vehículos pueden ser negros o blancos según la disponibilidad. El color no está garantizado. La marca, el modelo, el color, la altura del techo, las características, la configuración de los asientos y el aspecto exacto del vehículo pueden variar según la ubicación, las fechas del alquiler y la disponibilidad.

La misma van, la misma tarifa base. Hasta 15 personas, incluido el conductor. Díganos cuántas personas viajan y preparamos la van para 12 o 15, sujeto a disponibilidad. El espacio para el equipaje depende de cuántos asientos se usen. La configuración para 12 pasajeros es ideal para grupos que buscan capacidad para pasajeros y, además, espacio adicional para equipaje; la configuración para 15 pasajeros es ideal para aprovechar al máximo la capacidad de pasajeros. Con los 15 asientos ocupados, el espacio para equipaje es limitado: para 13 a 15 pasajeros con maletas de bodega, procure llevar poco equipaje, elija el techo alto (puede dejar más espacio para apilar maletas, según el vehículo) o reserve una segunda van. Guía de pasajeros y equipaje →

Sí, en la categoría de techo alto. Las opciones de techo alto incluyen vans Ford Transit y Mercedes-Benz Sprinter, sujetas a la ubicación y la disponibilidad. Las reservas de techo alto son por categoría de vehículo; no se garantiza una marca ni un modelo específicos. Todas las vans se configuran para 12 o 15 pasajeros.

Nation Van Rentals cobra, por van: USD 249 por 1 día, USD 199 por día en alquileres de 2 a 4 días y USD 175 por día en alquileres de 5 a 7 días. Los días adicionales cuestan USD 135 cada uno del día 8 al 15 y luego USD 90 cada uno a partir del día 16; esas tarifas se aplican solo a los días adicionales, nunca a todo el alquiler (15 días = USD 2,305 y 30 días = USD 3,655 de alquiler base por van). En cada alquiler se aplica un cargo de limpieza de USD 45 por van, que está incluido en su estimación; los impuestos se calculan al finalizar su reserva.

Es posible que se requiera una retención de seguridad. El importe se confirmará antes de la autorización. Cualquier importe no utilizado se libera después de la devolución y la inspección, sujeto al contrato de alquiler y al tiempo de procesamiento de su banco. La retención es independiente del pago del alquiler y de cualquier deducible (franquicia) de la exención de responsabilidad por pérdidas y daños (LDW), y una retención en una tarjeta de débito puede reducir temporalmente su saldo disponible.

Para una van, un alquiler de 7 días cuesta USD 1,225 de alquiler base (USD 175 por día en alquileres de 5 a 7 días) más el cargo de limpieza obligatorio de USD 45 —USD 1,270 por van—, más impuestos y cualquier extra opcional. También se suma el Cargo por ubicación de aeropuerto (Airport Location Fee), de USD 65 por van y por alquiler, excepto en una recogida en Tampa–Fletcher o con entrega directa en su dirección. La tarifa es la misma tanto si la van está configurada para 12 como para 15 pasajeros.

100 millas por día de alquiler por van. Las millas incluidas se acumulan a lo largo de los días de alquiler de esa van en particular —un alquiler de 3 días incluye 300 millas por van—, pero nunca se combinan ni se transfieren entre vans. Cada milla adicional cuesta USD 0.95, o puede agregar millas ilimitadas a USD 65 por día y por van (se aplica a todas las vans de la reserva).

Nuestra tabla de tarifas base de alquiler y los requisitos estándar de la empresa son los mismos en todas las ubicaciones. El cargo por ubicación de aeropuerto, si corresponde, los impuestos, la disponibilidad y las condiciones específicas de la ubicación exigidas por ley dependen de su punto de recogida. Los impuestos se calculan según su lugar de recogida al finalizar su reserva.

No. La van la conduce usted u otro conductor aprobado que figure en su contrato de alquiler. Nation Van Rentals alquila vans de 12 y 15 pasajeros sin conductor; no se incluye chofer.

Sí: usted debe proporcionar un seguro de responsabilidad civil de automóvil que cumpla los requisitos y cubra este alquiler, y ese seguro debe verificarse antes de que el vehículo quede a su disposición. Los beneficios de alquiler de vehículos de las tarjetas de crédito pueden complementarlo, pero no se considera que sustituyan automáticamente al seguro de responsabilidad civil. La LDW opcional cuesta USD 25 por día de alquiler por cada van seleccionada. Usted paga los primeros USD 1,000 de la pérdida elegible. Luego, NVR le exime del pago de hasta los siguientes USD 1,500. Usted sigue siendo responsable de la pérdida elegible que supere USD 2,500 y de las pérdidas excluidas. El deducible (franquicia) y la exención máxima se aplican una vez por cada van seleccionada por alquiler y se comparten con una van de reemplazo aprobada. La LDW no es un seguro y no proporciona cobertura de responsabilidad civil frente a terceros. La LDW no sustituye su cobertura de responsabilidad civil. Consulte los términos completos de la LDW → (en inglés)

Por regla general, todo conductor autorizado debe tener al menos 21 años. Los conductores menores de 21 años solo pueden ser aceptados mediante una aprobación previa por escrito y condiciones cotizadas por separado; nunca se promete por adelantado una excepción para menores de 21 años. Todo conductor debe tener una licencia de conducir ordinaria vigente (no se requiere una licencia de conducir comercial, CDL) y figurar como conductor autorizado en el contrato de alquiler antes de conducir. Requisitos de alquiler →

No. Basta con una licencia de conducir ordinaria vigente; no se requiere CDL para las vans de alquiler estándar de 12 y 15 pasajeros. Por regla general, todo conductor debe tener 21 años o más, estar aprobado y figurar en el contrato de alquiler. Los conductores adicionales tienen un cargo único de USD 25 cada uno.

Puede solicitar un reembolso total enviando un correo electrónico a NVR dentro de las 24 horas posteriores a realizar su reserva, siempre que, cuando recibamos su correo electrónico, todavía falten más de 24 horas para su recogida programada. Las reservas realizadas dentro de las 24 horas anteriores a la recogida no son elegibles para este plazo de reembolso. Usamos la hora en que NVR recibe su correo electrónico para determinar la elegibilidad. Después de este plazo, se aplica nuestra política estándar de cancelación y crédito de reserva. Una llamada telefónica o un mensaje de texto, por sí solos, no cumplen el requisito de solicitud por correo electrónico de este plazo. Según la política estándar, para las cancelaciones elegibles realizadas al menos 24 horas antes de la hora de recogida programada, la cantidad pagada se emitirá como crédito de reserva de Nation Van Rentals, sin cargo por cancelación. El crédito vence 12 meses después de su emisión, es intransferible, puede usarse en varias reservas (el saldo restante se mantiene disponible hasta la fecha de vencimiento original) y no se puede canjear por dinero en efectivo. Las cancelaciones hechas con menos de 24 horas de anticipación a la recogida, las no presentaciones (no-show) y las devoluciones anticipadas del vehículo no reciben reembolso ni crédito. Política completa →

Los viajes aprobados se limitan a los Estados Unidos; está prohibido viajar a Canadá o México. Si planea salir del estado de recogida, avísenos con anticipación, indíquenos los estados de destino y obtenga una aprobación previa. Las millas ilimitadas no sustituyen esta aprobación.

Hay un período de gracia de 60 minutos después de la hora de devolución programada. Pasado ese plazo, se cobra un día de alquiler adicional a la tarifa contratada de extensión o de día de devolución tardía, más los extras diarios aplicables que figuran en su contrato de alquiler. Las extensiones deben aprobarse con anticipación y no son válidas hasta que nosotros las confirmemos.

Se permiten mascotas cuando están aprobadas y viajan debidamente en una jaula de transporte, sin cargo automático por mascota; usted es responsable de cualquier exceso de pelo, olor, manchas o daños. Los animales de servicio están exentos de las restricciones para mascotas. Está prohibido fumar y vapear en todos los vehículos.

Los alquileres de solo ida están disponibles entre dos cualesquiera de nuestras ubicaciones, sujetos a disponibilidad. Tienen un cargo por solo ida independiente, calculado según nuestra tabla de distancias y mostrado antes de que usted pague. Si el precio de un viaje de solo ida no se puede calcular automáticamente, nuestro equipo confirma el viaje antes de cobrar cualquier cantidad. Detalles del alquiler de solo ida →

La entrega a domicilio (dejamos la van al inicio) y la recolección (la retiramos al final) son opcionales; su precio se calcula por van según la distancia por carretera y se muestra antes de pagar. El precio de la entrega a domicilio y de la recolección se calcula por van, como dos trayectos independientes, según la distancia por carretera. Elija su dirección entre las sugerencias del paso “Opciones” (si faltan al menos 24 horas para la recogida) y el precio se incluye en su total; si el precio para una dirección no se puede calcular automáticamente, nuestro equipo le confirma la distancia y el precio antes del pago. La entrega a domicilio y la recolección pueden agregarse a su estimación en línea cuando faltan al menos 24 horas para la recogida, y son independientes del traslado gratuito desde el aeropuerto para los clientes de alquiler que llegan en avión. Tarifas por distancia →