Requisitos y políticas de alquiler

Qué llevar a la recogida

• Una licencia de conducir vigente y no vencida para cada conductor. Por regla general, cada conductor debe tener 21 años o más, y estar aprobado e incluido en el contrato de alquiler antes de conducir.
• Una tarjeta de pago aceptada para la retención de seguridad. Una tarjeta de crédito o débito a nombre del arrendatario — o una tarjeta aprobada de una empresa o de un tercero con la debida autorización. No se aceptan tarjetas prepagadas para la retención.
• Comprobante aprobado de un seguro de responsabilidad civil de automóvil que cumpla los requisitos y cubra este alquiler, o de una póliza alternativa de responsabilidad civil aprobada. El comprobante debe verificarse antes de la entrega del vehículo.

Conductores, licencias y viajes

• Por regla general, cada conductor autorizado debe tener al menos 21 años. Los conductores menores de 21 años solo podrán aceptarse mediante aprobación previa por escrito y condiciones cotizadas por separado; nunca se promete por adelantado una excepción para menores de 21 años.
• Cada conductor debe ser titular de una licencia de conducir ordinaria vigente y figurar como conductor autorizado en el contrato de alquiler antes de conducir. No se requiere licencia de conducir comercial (CDL) para las vans de alquiler de 12 y 15 pasajeros.
• Conductores adicionales: cargo único de USD 25 por conductor adicional (no es un cargo diario).
• Las licencias de conducir extranjeras válidas podrán aceptarse con un pasaporte y, cuando sea necesario, una traducción al inglés o un Permiso Internacional de Conducción (IDP). La aceptación está sujeta a la verificación de identidad y del seguro.
• No se aceptan licencias vencidas, licencias suspendidas ni permisos de aprendizaje.
• Los viajes aprobados se limitan a los Estados Unidos. Está prohibido viajar a Canadá o México. Debe avisar a Nation Van Rentals y obtener su aprobación antes de llevar el vehículo fuera del estado de recogida; las millas ilimitadas no sustituyen esta aprobación.

Seguro y LDW opcional (exención de responsabilidad por pérdidas y daños)

El arrendatario debe proporcionar un seguro personal de responsabilidad civil de automóvil que cumpla los requisitos y cubra este alquiler, verificado antes de la entrega del vehículo. Los beneficios de alquiler de vehículos de las tarjetas de crédito pueden complementar un seguro personal que cumpla los requisitos, pero no se presentan como un sustituto automático del seguro de responsabilidad civil; solo se toman en cuenta cuando los términos escritos del beneficio demuestren la cobertura requerida.

Si el arrendatario no tiene un seguro personal que cumpla los requisitos, el vehículo solo podrá entregarse cuando se obtenga y verifique una póliza alternativa de responsabilidad civil aprobada. En este sitio web no se vende ni se cotiza una cobertura alternativa de responsabilidad civil. Si no tiene un seguro personal que cumpla los requisitos, llame al 813-998-7708 antes de reservar para que podamos indicarle si hay una alternativa aprobada disponible para su alquiler.

LDW (exención de responsabilidad por pérdidas y daños) — La LDW opcional cuesta USD 25 por día de alquiler por cada van seleccionada. Usted paga los primeros USD 1,000 de la pérdida elegible. Luego, NVR le exime del pago de hasta los siguientes USD 1,500. Usted sigue siendo responsable de la pérdida elegible que supere USD 2,500 y de las pérdidas excluidas. El deducible (franquicia) y la exención máxima se aplican una vez por cada van seleccionada por alquiler y se comparten con una van de reemplazo aprobada. La LDW no es un seguro y no proporciona cobertura de responsabilidad civil frente a terceros. Comprar la LDW por sí sola no es suficiente cuando no se ha verificado la cobertura de responsabilidad civil. Consulte los términos completos de la LDW (en inglés).

• Pérdida elegible de USD 800: el cliente debe USD 800.
• Pérdida elegible de USD 2,500: el cliente debe USD 1,000.
• Pérdida elegible de USD 10,000: el cliente debe USD 8,500.

Estos ejemplos se calculan antes de aplicar los créditos que correspondan por seguros o por recuperaciones de terceros. El deducible no se cobra automáticamente por el solo hecho de que se informe un incidente.

Exclusiones de la LDW (resumen)

La LDW no exime de responsabilidad por: pérdida que ocurra mientras una persona no autorizada o sin licencia conduce la van; pérdida causada por un uso prohibido, una conducción ilegal, una conducción temeraria o bajo los efectos del alcohol, de drogas o de otras sustancias, o daños intencionales; pérdida causada por información sustancialmente falsa o engañosa sobre la elegibilidad, el alquiler o el incidente, incluida la pérdida adicional causada por el perjuicio resultante para la investigación o la recuperación; pérdida adicional o importes irrecuperables causados por la omisión injustificada de informar con prontitud cuando sea seguro hacerlo, o de cooperar razonablemente con Nation Van Rentals, la policía o las aseguradoras; carga de combustible equivocado; llaves perdidas o dañadas; daños interiores; daños al techo o en la parte superior; daños en la parte inferior del vehículo; y daños a neumáticos, ruedas o vidrios; robo que implique no haber tomado medidas razonables para proteger la van y las llaves, cuando esa omisión haya contribuido al robo (no poder devolver llaves sustraídas en un robo documentado no constituye por sí solo prueba de no haberlas protegido); pérdida que ocurra mientras la van se usa fuera del área geográfica aprobada por escrito. Las exclusiones que rigen figuran en la sección 11 del contrato de alquiler firmado — lea los términos de la LDW → (en inglés)

Pago, tarjetas y confirmación de la reserva

• Su total estimado se muestra antes de reservar. La disponibilidad, los precios y los impuestos se confirman antes de cualquier pago.
• Pague en línea en el paso “Confirmar”, cuando esté disponible para su viaje: el total completo del alquiler se paga con una tarjeta de crédito o débito que cumpla los requisitos, en campos de tarjeta seguros proporcionados por Stripe, nuestro procesador de pagos. Los datos de la tarjeta van directamente a Stripe y nunca se guardan en este sitio web. Cuando el pago en línea no esté disponible para su viaje, llame al 813-998-7708 (24/7) para reservar; nuestro equipo confirma sus impuestos y el total antes de que usted pague.
• Los cargos obligatorios conocidos de la reserva, incluido el cargo por ubicación de aeropuerto si corresponde, se muestran antes del pago. Los impuestos y cualquier servicio de entrega a domicilio, recolección, solo ida u otro servicio cotizado se informan antes del pago.
• Su reserva queda confirmada una vez que se completa el pago y su van queda reservada para usted.

• Para la retención de seguridad aceptamos tarjetas de crédito y débito. No se aceptan tarjetas prepagadas para la retención. La tarjeta puede pertenecer al arrendatario o a una empresa o un tercero aprobados que proporcionen la debida autorización.
• Las solicitudes de solo ida, de entrega a domicilio y de recolección al final del alquiler cuyo precio no se puede calcular automáticamente, las reservas más grandes de varias vans que no podemos apartar en línea y las cotizaciones personalizadas pueden requerir aprobación y cargos adicionales, y no quedan confirmadas hasta que Nation Van Rentals las apruebe.

Su tarjeta registrada para este alquiler

Cuando paga en línea, le pedimos que confirme: “I authorize NVR to securely save my card for this rental’s security hold and charges under the Rental Agreement.” La casilla nunca aparece marcada de antemano. Si paga la reserva de otra persona, elija “Paying for someone else's booking?” (¿Paga la reserva de otra persona?): la sección de pago muestra cómo se usa su tarjeta para esa reserva, y el arrendatario agrega su propia tarjeta para la retención de seguridad antes de la recogida. También puede reservar por teléfono al 813-998-7708.

• Qué se guarda. Nuestro procesador de pagos, Stripe, conserva la tarjeta registrada. Nation Van Rentals solo conserva la referencia de Stripe a la tarjeta y una descripción limitada de ella (marca, últimos cuatro dígitos, fecha de vencimiento y una huella codificada que proporciona Stripe para que la misma tarjeta no se guarde dos veces), nunca el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad.
• Solo para este alquiler. Usamos la tarjeta guardada únicamente para la reserva para la que usted la autorizó. No la usamos para otros alquileres ni para reservas futuras. Esta autorización termina cuando se liquidan todos los importes de este alquiler.
• Retención de seguridad. Podemos usarla para la retención de seguridad de este alquiler. Es posible que se requiera una retención de seguridad. El importe se confirmará antes de la autorización. Guardar su tarjeta no aplica por sí solo una retención ni realiza un cargo a su tarjeta. Las retenciones y los cargos se realizan en dólares estadounidenses.
• Cargos adeudados conforme a su Contrato de Alquiler (Rental Agreement) para este alquiler:
  • extensiones del alquiler aprobadas y días por devolución tardía;
  • combustible y recarga de combustible;
  • millas;
  • peajes (por el importe real, sin cargo administrativo por peaje);
  • infracciones de tránsito y de estacionamiento (el importe real más USD 50 por aviso);
  • llaves perdidas o dañadas;
  • asistencia en carretera por causas atribuibles al conductor;
  • limpieza;
  • pérdida o daños de la van que sean de su responsabilidad, sujetos a cualquier LDW (exención de responsabilidad por pérdidas y daños) que haya comprado. El deducible (franquicia) de la LDW no se cobra por el solo hecho de que se informe un incidente.
• Aviso y recibos. Cada cargo se detalla y le enviamos un recibo por correo electrónico cuando se realiza. En caso de pérdida o daños, le enviamos el importe detallado y los documentos justificativos al menos 7 días antes de realizar el cargo, a menos que usted acepte que el cargo se haga antes.
• Eliminar su tarjeta. Puede pedirnos que eliminemos la tarjeta guardada escribiendo a info@nationvanrentals.com o llamando al 813-998-7708. Eliminarla no cancela los importes que ya adeude por el alquiler; le pediremos otro método de pago para pagarlos.
• Disputas. Nada de lo aquí indicado limita su derecho a impugnar un cargo ante nosotros o ante el emisor de su tarjeta.

Retención de seguridad

Es posible que se requiera una retención de seguridad. El importe se confirmará antes de la autorización. Cualquier importe no utilizado se libera después de la devolución y la inspección, sujeto al contrato de alquiler y al tiempo de procesamiento de su banco. Se aceptan tarjetas de crédito y débito; no se aceptan tarjetas prepagadas. La tarjeta puede pertenecer al arrendatario o a una empresa o un tercero aprobados que proporcionen la debida autorización. La retención es independiente del pago del alquiler. La retención no es un deducible de la LDW: una retención que se haga efectiva para cubrir un cargo válido por daños reduce el importe pendiente; no genera un deducible ni un cargo adicional. Si la retención requerida no puede autorizarse en la recogida, no se entrega el vehículo y se aplican las normas de cancelación correspondientes.

En los alquileres más largos, la autorización original puede vencer antes de que se devuelva el vehículo. Usted autoriza a Nation Van Rentals a renovar o reemplazar la autorización de la retención de seguridad cuando sea necesario; si una autorización de reemplazo no se puede completar, podemos exigir otro método de pago elegible. Cualquier importe no utilizado se libera después de la devolución y la inspección, sujeto al contrato de alquiler. Su institución financiera determina cuánto tardan en estar disponibles los fondos liberados, y una retención en una tarjeta de débito puede reducir temporalmente su saldo disponible. La retención de seguridad no limita su responsabilidad financiera.

Millas que recorre durante su alquiler

Cada van incluye 100 millas por día de alquiler. Las millas incluidas se acumulan a lo largo de los días de alquiler de esa van en particular, pero no se pueden transferir ni combinar entre vehículos. Cada milla adicional cuesta USD 0.95. Las millas ilimitadas están disponibles por USD 65 por día de alquiler por van y, si se eligen, se aplican a todas las vans de la reserva.

• 100 millas incluidas por día de alquiler por van, que se acumulan a lo largo de los días de alquiler de esa van (3 días = 300 millas por van); nunca se combinan ni se transfieren entre vans. Las millas incluidas no utilizadas vencen al terminar el alquiler.
• Las millas de alquiler adicionales cuestan USD 0.95 por milla.
• Las millas ilimitadas son opcionales, a USD 65 por día de alquiler por van y, si se eligen, deben seleccionarse para todas las vans y todos los días de alquiler.
• Las millas del alquiler son independientes de la distancia de los servicios de entrega a domicilio y de solo ida. Los cargos de entrega a domicilio, de recolección al final del alquiler y de solo ida se cotizan como servicios propios y nunca suman millas al alquiler. Consulte Entrega a domicilio y Solo ida.

Cambios en la reserva y extensiones del alquiler

• Los cambios solicitados con al menos 24 horas de anticipación a la recogida están sujetos a disponibilidad. El precio de la reserva modificada se recalcula con las tarifas y selecciones que correspondan a la reserva revisada; no hay un cargo aparte por el cambio.
• Acortar un alquiler con menos de 24 horas de anticipación a la recogida no genera ningún reembolso ni crédito, y las devoluciones anticipadas no reciben reembolso ni crédito por el tiempo no utilizado.
• Las extensiones del alquiler deben solicitarse y aprobarse antes de la hora de devolución programada y están sujetas a la disponibilidad de vehículos. Los días de extensión aprobados se cobran a la tarifa diaria de alquiler contratada en la reserva, más los extras diarios aplicables. Una extensión requiere documentos de alquiler y un pago actualizados, y es posible que deba renovarse o reemplazarse la autorización de la retención de seguridad. Una extensión no es válida hasta que Nation Van Rentals la confirme.

Devoluciones tardías

Hay un período de gracia de 60 minutos después de la hora de devolución programada. Una vez que se genera un día de alquiler adicional, se cobra a la tarifa contratada de extensión o de día de devolución tardía, más los extras diarios aplicables que figuran en su contrato de alquiler. El período de gracia no extiende la reserva ni autoriza a seguir usando el vehículo; las extensiones siguen sujetas a aprobación y disponibilidad.

No presentación (no-show) y recogida tardía

Si un arrendatario no ha llegado ni se ha comunicado con Nation Van Rentals dentro de las 2 horas posteriores a la hora de recogida programada, se considera una no presentación (no-show) a efectos de cancelación y reembolso. Si el vehículo sigue disponible, podemos permitir la recogida más tarde dentro del período original de la reserva; una recogida tardía no extiende la hora de devolución programada, y no se emite ningún reembolso ni crédito por el tiempo no utilizado debido a una recogida tardía.

Sustitución de vehículos

El color, la marca, el modelo, el nivel de equipamiento y el aspecto exacto son preferencias y no están garantizados. La capacidad de pasajeros solicitada es un requisito de la reserva y se proporcionará.

• No sustituimos una van por otra con menos asientos que la capacidad de pasajeros reservada, a menos que usted dé su aprobación por escrito. Si no se puede proporcionar la capacidad requerida, puede cancelar y recibir un reembolso total.
• Si un vehículo de techo alto reservado no está disponible y usted acepta un reemplazo de techo estándar, Nation Van Rentals le reembolsará el importe real pagado por la mejora a techo alto correspondiente a los días de alquiler afectados. El vehículo de reemplazo debe igualmente cumplir con la capacidad de pasajeros reservada. Si rechaza el reemplazo que cumple los requisitos, la opción de reembolso total aplicable sigue disponible.

Si un vehículo no está disponible o sufre una avería

• Si Nation Van Rentals debe cancelar porque no hay ningún vehículo seguro disponible, reembolsamos todos los importes pagados.
• Si una avería mecánica no causada por el arrendatario deja el vehículo inutilizable, organizamos y pagamos la asistencia en carretera o la reparación autorizadas y, cuando haya disponibilidad, proporcionamos un vehículo de reemplazo. Si no hay un reemplazo disponible, se reembolsa el tiempo de alquiler afectado no utilizado — o se otorga como crédito, si usted lo elige.
• No prometemos reembolsar gastos de hotel, pasajes aéreos, eventos perdidos, ingresos perdidos u otros gastos derivados, salvo que Nation Van Rentals los apruebe por separado.

Accidentes, daños, reparaciones y asistencia en carretera

• En caso de emergencia, llame al 911. Informe a Nation Van Rentals al 813-998-7708 cualquier choque, robo, vandalismo, daño, incautación del vehículo u otro incidente importante en cuanto sea seguro hacerlo. Presente cualquier denuncia policial que exija la ley y conserve fotos, nombres, datos de contacto y de seguro, testigos y números de denuncia.
• No puede autorizar reparaciones sin nuestra aprobación — la única excepción son las medidas inmediatas razonablemente necesarias para proteger a personas o bienes en una emergencia. Siempre que sea seguro hacerlo, comuníquese con nuestra línea de asistencia 24/7 antes de solicitar servicio de grúa, reparaciones o asistencia en carretera.
• Nation Van Rentals gestiona y paga las averías mecánicas no causadas por el arrendatario cuando el servicio está autorizado. Las llamadas de asistencia en carretera por causas atribuibles al conductor — como llaves perdidas, llaves olvidadas dentro del vehículo, baterías descargadas por el uso del cliente, carga de combustible equivocado y eventos evitables similares — se cobran al costo real del servicio más un cargo administrativo de USD 50.
• Las llaves perdidas o dañadas se cobran al costo real de reemplazo, reprogramación y cualquier servicio de grúa necesario, más un cargo administrativo de USD 100.

Combustible

Devuelva el vehículo con el mismo nivel de combustible registrado en la recogida. La mayoría de las vans se entregan con el tanque lleno. Si el vehículo se devuelve con un nivel inferior al de la recogida, se le cobra el costo real del combustible faltante más un cargo por servicio de recarga de combustible de USD 35.

Peajes, citaciones e infracciones

El arrendatario es responsable de los peajes, los cargos de estacionamiento, las citaciones y las infracciones de tránsito generados durante el alquiler, incluso si Nation Van Rentals recibe el aviso después de que termine el alquiler. Los peajes se cobran por su importe real, sin cargo administrativo por peaje. Las infracciones de tránsito y de estacionamiento se cobran por su importe real más un cargo administrativo de USD 50 por aviso.

Cargos posteriores al alquiler

Conforme al contrato de alquiler y la autorización de pago firmados, Nation Van Rentals puede cobrar importes verificados posteriores al alquiler — por ejemplo, combustible, millas adicionales, peajes, citaciones, limpieza, daños, llaves, servicio de grúa, asistencia en carretera y devoluciones tardías — utilizando su autorización registrada. Los registros justificativos se conservan y se ponen a su disposición si los solicita.

Limpieza y prohibido fumar

En cada alquiler se aplica un cargo de limpieza estándar de USD 45, que se incluye en su total antes del pago. Cubre únicamente la limpieza normal posterior al alquiler; los cargos por limpieza excesiva y por daños son aparte. Está prohibido fumar y vapear en todos los vehículos de Nation Van Rentals.

Limpieza extraordinaria	Cargo
Suciedad excesiva, basura, comida, derrames o limpieza intensiva	costo real documentado, como máximo USD 150
Manchas graves, exceso de pelo u olor de mascotas, o limpieza profesional a fondo	costo real documentado, como máximo USD 300
Olor o residuos por fumar o vapear	costo real documentado, como máximo USD 450
Fluidos corporales, materiales con riesgo biológico o saneamiento extraordinario	costo profesional real documentado
Quemaduras, manchas permanentes, tapicería dañada y otros daños físicos	se trata como daño al vehículo

La limpieza anormal se cobra únicamente al costo real razonable y documentado, nunca por encima de los importes indicados, y se respalda con fotografías, registros de inspección, facturas de proveedores u otra documentación razonable. La limpieza de rutina ya pagada nunca se cobra por segunda vez.

Mascotas y animales de servicio

Se permiten mascotas cuando están aprobadas y viajan debidamente en una jaula de transporte. No hay un cargo automático por mascota; usted sigue siendo responsable del exceso de pelo, los olores, las manchas, la limpieza o los daños físicos causados por un animal. Los animales de servicio protegidos por la ley están exentos de las restricciones y los cargos por mascotas, y no se requiere documentación para un animal de servicio; aun así, los clientes pueden ser responsables de los daños reales causados por un animal.

Usos prohibidos

Está prohibido lo siguiente: conducción sin licencia o no autorizada; conducción bajo los efectos del alcohol, de drogas o de otras sustancias, o conducción temeraria; participación en carreras; uso indebido intencional; conducción fuera de carretera o por vías inundadas; actividades ilícitas; sobrecarga; interferencia con equipos lícitos de seguridad, GPS o telemática; información falsa sobre identidad, licencia, seguro, pago o incidentes; viajes a Canadá o México; y fumar y vapear en el vehículo.

Lo siguiente requiere la aprobación previa por escrito de Nation Van Rentals: viajar fuera del estado de recogida, remolcar, prestar servicios de transporte por aplicación (rideshare), subarrendar el vehículo y transportar personas o bienes a cambio de pago. La aprobación no puede autorizar una actividad ilícita y no amplía el seguro ni la LDW; la aprobación para remolcar debe identificar un vehículo, un enganche y una carga adecuados.

Alquileres de solo ida, entrega a domicilio, varias vans y cotizaciones personalizadas

• Los alquileres de solo ida están sujetos a disponibilidad y tienen un cargo por solo ida independiente, calculado según la tabla de distancias y mostrado antes de que usted pague. Si el precio de un viaje de solo ida no se puede calcular automáticamente, nuestro equipo lo confirma antes de cobrar cualquier importe. La entrega a domicilio y la recolección al final del alquiler se calculan con la misma tabla y se muestran antes de que usted pague. Detalles de solo ida → · Detalles de entrega a domicilio →
• Los clientes de alquileres de largo plazo y de varias vans pueden solicitar una cotización personalizada. No anunciamos ni garantizamos un porcentaje de descuento específico, y siempre puede reservar con las tarifas publicadas cuando no se emite una cotización personalizada. Una cotización personalizada no es definitiva hasta que Nation Van Rentals la apruebe por escrito.

Cancelaciones, reembolsos y créditos de reserva

Consulte la Política de cancelación y crédito de reserva. En resumen: Puede solicitar un reembolso total enviando un correo electrónico a NVR dentro de las 24 horas posteriores a realizar su reserva, siempre que, cuando recibamos su correo electrónico, todavía falten más de 24 horas para su recogida programada. Las reservas realizadas dentro de las 24 horas anteriores a la recogida no son elegibles para este plazo de reembolso. Usamos la hora en que NVR recibe su correo electrónico para determinar la elegibilidad. Después de ese plazo de reembolso, en las cancelaciones elegibles realizadas con al menos 24 horas de anticipación a la hora de recogida programada, el importe pagado se emitirá como crédito de reserva de Nation Van Rentals, sin cargo por cancelación. Las cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación a la recogida, las no presentaciones (no-shows) y las devoluciones anticipadas no reciben reembolso ni crédito.

Este sitio web ofrece un resumen general. Los términos completos de operación, responsabilidad, pago, LDW y exclusiones figuran en el Contrato de Alquiler y Renuncia del Conductor firmado (Rental Agreement and Driver Waiver, en inglés). Si algún resumen de este sitio web difiere del contrato de alquiler firmado, prevalece el contrato de alquiler firmado. Nada de lo aquí indicado limita los derechos que usted tenga conforme a la legislación aplicable.